Politique de confidentialité
1. Introduction
CentraleWeb (ci-après « nous », « notre » ou « l'entreprise ») s'engage à protéger les renseignements personnels de ses clients, visiteurs et utilisateurs conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels :
Responsable de la protection des renseignements personnels
CentraleWeb
Courriel : privacy@centraleweb.ca
3. Renseignements personnels collectés
Nous collectons les renseignements personnels suivants dans le cadre de nos activités :
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
- Informations de facturation : informations de paiement traitées de manière sécurisée par notre processeur de paiement tiers.
- Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (via les témoins de connexion).
- Informations de compte : identifiants de connexion, historique des services, billets de support technique.
- Données WHOIS : informations liées à l'enregistrement de noms de domaine, tel qu'exigé par les registraires.
4. Finalités de la collecte
Les renseignements personnels sont collectés et utilisés aux fins suivantes :
- Fournir, gérer et maintenir nos services d'hébergement web, de domaines et de courriel.
- Traiter les commandes, la facturation et les paiements.
- Offrir un support technique et répondre aux demandes des clients.
- Envoyer des communications relatives aux services (avis de renouvellement, alertes de maintenance).
- Améliorer nos services et l'expérience utilisateur de notre site web.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
5. Consentement
Nous obtenons votre consentement avant de collecter, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels, sauf dans les cas prévus par la loi. Le consentement peut être explicite (par exemple, en remplissant un formulaire) ou implicite (par exemple, en utilisant nos services après avoir pris connaissance de la présente politique).
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant à privacy@centraleweb.ca. Le retrait du consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains services.
6. Témoins de connexion (cookies)
Notre site web utilise des témoins de connexion pour :
- Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (préférence de langue, session).
- Témoins analytiques : mesurer la fréquentation et l'utilisation du site pour améliorer nos services.
Lors de votre première visite, une bannière vous informe de l'utilisation des témoins et vous permet d'accepter ou de refuser les témoins non essentiels, conformément à la Loi 25.
Vous pouvez gérer vos préférences de témoins via les paramètres de votre navigateur en tout temps.
7. Communication à des tiers
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos données avec :
- Fournisseurs de services : processeurs de paiement, registraires de domaines, fournisseurs d'infrastructure (centres de données), dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services.
- Autorités compétentes : lorsque requis par la loi, une ordonnance de tribunal ou une demande légale valide.
Lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec, nous nous assurons que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate conformément à la Loi 25.
8. Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou tel que requis par la loi. Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation d'affaires et pour une période raisonnable par la suite, conformément à nos obligations légales et fiscales.
9. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Accès restreint aux renseignements personnels sur la base du besoin de connaître
- Surveillance et journalisation des accès aux systèmes
- Procédures de sauvegarde régulières
10. Incident de confidentialité
Conformément à la Loi 25, en cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec dans les meilleurs délais.
11. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et y accéder.
- Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Droit à la suppression : demander la suppression de vos renseignements personnels lorsqu'ils ne sont plus nécessaires aux fins de la collecte (droit à l'oubli).
- Droit à la portabilité : obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
- Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la communication de vos renseignements.
Pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@centraleweb.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
12. Plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec :
13. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.